Tuần 3 - Buổi 11-15

Buổi 12: Responding to refund request

Customer Service Chuyên gia 5 phần học 0/5 phần đã hoàn thành

Page 1

Từ vựng cần nhớ

Cụm 1. Ticket và thông tin khách hàng

refund eligibility

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈriˌfənd ˌɛlɪʤəˈbɪlɪti/

Could you please confirm the refund eligibility?

replacement timeline

mốc thời gian xử lý 'replacement'

Cách đọc: /rɪˈpleɪsmənt ˈtaɪmlaɪn/

Could you please confirm the replacement timeline?

proof of purchase

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /pruf əv ˈpərʧəs/

Could you please confirm the proof of purchase?

return label

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /rɪˈtərn ˈleɪbəl/

Could you please confirm the return label?

warranty condition

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈwɔrənti kənˈdɪʃən/

Could you please confirm the warranty condition?

approval code

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /əˈpruːvəl koʊd/

Could you please confirm the approval code?

refund status

trạng thái của hoàn tiền

Cách đọc: /ˈriˌfənd ˈstætəs/

Could you please confirm the refund status?

customer confirmation

xác nhận về 'customer'

Cách đọc: /ˈkʌstəmər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/

Could you please confirm the customer confirmation?

concern

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /kənˈsɝːn/

Could you please confirm the concern?

issue

vấn đề

Cách đọc: /ˈɪʃu/

Could you please confirm the issue?

problem

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈprɑːbləm/

Could you please confirm the problem?

delay

chậm trễ

Cách đọc: /dɪˈleɪ/

Could you please confirm the delay?

Cụm 2. Khiếu nại và cảm xúc khách hàng

mistake

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /mɪˈsteɪk/

Could you please confirm the mistake?

apologize

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /əˈpɑləˌʤaɪz/

Could you please confirm the apologize?

sorry for the inconvenience

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈsɑri fər ðə ˌɪnkənˈvinjəns/

Could you please confirm the sorry for the inconvenience?

check with our team

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ʧɛk wɪθ ɑr tim/

Could you please check with our team before we move to the next step?

resolve

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /riˈzɑlv/

Could you please confirm the resolve?

solution

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /səˈluʃən/

Could you please confirm the solution?

temporary option

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈtɛmpərˌɛri ˈɔpʃən/

Could you please confirm the temporary option?

escalate

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈɛskəˌleɪt/

Could you please confirm the escalate?

urgent

khẩn cấp

Cách đọc: /ˈɝːdʒənt/

Is this information urgent?

update you shortly

cập nhật cụm 'you shortly' trong bài này

Cách đọc: /ˈəpˌdeɪt juː ˈʃɔːrtli/

Could you please update you shortly before we move to the next step?

refund

hoàn tiền

Cách đọc: /ˈriˌfənd/

Could you please confirm the refund?

order

đơn hàng

Cách đọc: /ˈɔrdər/

Could you please confirm the order?

Cụm 3. Hoàn tiền, đổi trả và bảo hành

deadline

hạn chót

Cách đọc: /ˈdedlaɪn/

Could you please confirm the deadline?

confirmation

xác nhận

Cách đọc: /ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/

Could you please confirm the confirmation?

next step

bước tiếp theo

Cách đọc: /nɛkst stɛp/

Could you please confirm the next step?

follow-up

theo dõi/nhắc tiếp

Cách đọc: /ˈfɑloʊ əp/

Could you please confirm the follow-up?

requirement

yêu cầu

Cách đọc: /rɪkˈwaɪrmənt/

Could you please confirm the requirement?

escalation matrix

ma trận chuyển cấp xử lý

Cách đọc: /ˌeskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/

Could you please confirm the escalation matrix?

customer satisfaction score

điểm hài lòng khách hàng

Cách đọc: /ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən skɔr/

Could you please confirm the customer satisfaction score?

root cause analysis

phân tích nguyên nhân gốc

Cách đọc: /ruːt kɔːz æˈnælɪsɪs/

Could you please confirm the root cause analysis?

resolution timeline

mốc thời gian xử lý cách giải quyết

Cách đọc: /ˌrezəˈluːʃən ˈtaɪmlaɪn/

Could you please confirm the resolution timeline?

service level agreement

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /ˈsɝːvɪs ˈlevəl əˈɡriːmənt/

Could you please confirm the service level agreement?

case prioritization

cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này

Cách đọc: /keɪs prɪɔːrɪtɪzæʃən/

Could you please confirm the case prioritization?

complaint

khiếu nại

Cách đọc: /kəmˈpleɪnt/

Could you please confirm the complaint?

Page 2

Mẫu câu

Nhóm 1. Mở đầu và xác nhận tình huống

Before we continue, could you please confirm refund eligibility?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm ˈriˌfənd ˌɛlɪʤəˈbɪlɪti/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide replacement timeline?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp mốc thời gian xử lý 'replacement' được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd rɪˈpleɪsmənt ˈtaɪmlaɪn/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check proof of purchase for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /let miː ʧɛk pruf əv ˈpərʧəs fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide return label?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd rɪˈtərn ˈleɪbəl/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with warranty condition.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ ˈwɔrənti kənˈdɪʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about approval code shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt əˈpruːvəl koʊd ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify refund status?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ trạng thái của hoàn tiền được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ ˈriˌfənd ˈstætəs/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received customer confirmation.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được xác nhận về 'customer'.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd ˈkʌstəmər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

We are still waiting for concern.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər kənˈsɝːn/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about issue when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về vấn đề khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt ˈɪʃu wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Nhóm 2. Hỏi thông tin và bằng chứng

Would it be possible to confirm problem by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm ˈprɑːbləm baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming delay.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận chậm trễ.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ dɪˈleɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on refund eligibility after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn ˈriˌfənd ˌɛlɪʤəˈbɪlɪti ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether replacement timeline is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem mốc thời gian xử lý 'replacement' có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər rɪˈpleɪsmənt ˈtaɪmlaɪn ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include proof of purchase in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud pruf əv ˈpərʧəs ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm return label before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm rɪˈtərn ˈleɪbəl ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm customer confirmation?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận xác nhận về 'customer' được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm ˈkʌstəmər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide concern?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd kənˈsɝːn/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check issue for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra vấn đề.

Cách đọc: /let miː ʧɛk ˈɪʃu fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide problem?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ˈprɑːbləm/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Nhóm 3. Giải thích rủi ro và tác động

Please let me know if you need help with delay.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về chậm trễ.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ dɪˈleɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about mistake shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt mɪˈsteɪk ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify apologize?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ əˈpɑləˌʤaɪz/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received sorry for the inconvenience.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd ˈsɑri fər ðə ˌɪnkənˈvinjəns/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for check with our team.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər ʧɛk wɪθ ɑr tim/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about resolve when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt riˈzɑlv wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm solution by today?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm səˈluʃən baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming temporary option.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ ˈtɛmpərˌɛri ˈɔpʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on customer confirmation after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về xác nhận về 'customer' sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn ˈkʌstəmər ˌkɑːnfərˈmeɪʃən ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Please check whether concern is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər kənˈsɝːn ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Nhóm 4. Đề xuất phương án

I will include issue in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa vấn đề vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud ˈɪʃu ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm problem before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm ˈprɑːbləm ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm sorry for the inconvenience?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm ˈsɑri fər ðə ˌɪnkənˈvinjəns/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide check with our team?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ʧɛk wɪθ ɑr tim/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check resolve for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /let miː ʧɛk riˈzɑlv fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide solution?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd səˈluʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with temporary option.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ ˈtɛmpərˌɛri ˈɔpʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần đưa ra đề xuất rõ ràng, có lý do và có bước tiếp theo.

I will update you about escalate shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt ˈɛskəˌleɪt ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify urgent?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ khẩn cấp được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ ˈɝːdʒənt/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received update you shortly.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được cập nhật cụm 'you shortly' trong bài này.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd ˈəpˌdeɪt juː ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Nhóm 5. Theo dõi tiến độ

We are still waiting for refund.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ hoàn tiền.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər ˈriˌfənd/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about order when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về đơn hàng khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt ˈɔrdər wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm deadline by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận hạn chót trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm ˈdedlaɪn baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming confirmation.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận xác nhận.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on sorry for the inconvenience after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn ˈsɑri fər ðə ˌɪnkənˈvinjəns ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether check with our team is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər ʧɛk wɪθ ɑr tim ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include resolve in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud riˈzɑlv ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm solution before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm səˈluʃən ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm update you shortly?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận cập nhật cụm 'you shortly' trong bài này được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm ˈəpˌdeɪt juː ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide refund?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp hoàn tiền được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ˈriˌfənd/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Nhóm 6. Chuyển cấp và xử lý vấn đề

Let me check order for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra đơn hàng.

Cách đọc: /let miː ʧɛk ˈɔrdər fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide deadline?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp hạn chót được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ˈdedlaɪn/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with confirmation.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về xác nhận.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ ˌkɑːnfərˈmeɪʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will update you about next step shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về bước tiếp theo.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt nɛkst stɛp ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Could you please clarify follow-up?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ theo dõi/nhắc tiếp được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ ˈfɑloʊ əp/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received requirement.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được yêu cầu.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd rɪkˈwaɪrmənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for escalation matrix.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ ma trận chuyển cấp xử lý.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər ˌeskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about customer satisfaction score when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về điểm hài lòng khách hàng khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən skɔr wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm root cause analysis by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận phân tích nguyên nhân gốc trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm ruːt kɔːz æˈnælɪsɪs baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming resolution timeline.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận mốc thời gian xử lý cách giải quyết.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ ˌrezəˈluːʃən ˈtaɪmlaɪn/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Nhóm 7. Tóm tắt bằng văn bản

I will follow up on update you shortly after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về cập nhật cụm 'you shortly' trong bài này sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn ˈəpˌdeɪt juː ˈʃɔːrtli ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether refund is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem hoàn tiền có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər ˈriˌfənd ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include order in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa đơn hàng vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud ˈɔrdər ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm deadline before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận hạn chót trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm ˈdedlaɪn ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Before we continue, could you please confirm requirement?

Nghĩa: Trước khi tiếp tục, bạn vui lòng xác nhận yêu cầu được không?

Cách đọc: /ˌbiˈfɔr wi kənˈtɪnju kʊd juː pliːz kənˈfɝːm rɪkˈwaɪrmənt/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Could you please provide escalation matrix?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp ma trận chuyển cấp xử lý được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ˌeskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Let me check customer satisfaction score for you.

Nghĩa: Để tôi kiểm tra điểm hài lòng khách hàng.

Cách đọc: /let miː ʧɛk ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən skɔr fər juː/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Could you please provide root cause analysis?

Nghĩa: Bạn vui lòng cung cấp phân tích nguyên nhân gốc được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz prəˈvaɪd ruːt kɔːz æˈnælɪsɪs/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Please let me know if you need help with resolution timeline.

Nghĩa: Vui lòng cho tôi biết nếu bạn cần hỗ trợ về mốc thời gian xử lý cách giải quyết.

Cách đọc: /pliːz let miː noʊ ɪf juː nid help wɪθ ˌrezəˈluːʃən ˈtaɪmlaɪn/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will update you about service level agreement shortly.

Nghĩa: Tôi sẽ sớm cập nhật cho bạn về cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈəpˌdeɪt juː əˈbaʊt ˈsɝːvɪs ˈlevəl əˈɡriːmənt ˈʃɔːrtli/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Nhóm 8. Chốt hành động và kết thúc

Could you please clarify case prioritization?

Nghĩa: Bạn vui lòng làm rõ cụm nghiệp vụ thuộc đúng chủ đề của bài học, cần dùng khi nói hoặc viết trong tình huống này được không?

Cách đọc: /kʊd juː pliːz ˈklerəfaɪ keɪs prɪɔːrɪtɪzæʃən/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

We have received complaint.

Nghĩa: Chúng tôi đã nhận được khiếu nại.

Cách đọc: /wi hæv rɪˈsivd kəmˈpleɪnt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

We are still waiting for help.

Nghĩa: Chúng tôi vẫn đang chờ giúp/hỗ trợ.

Cách đọc: /wi ər stɪl ˈweɪtɪŋ fər help/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Please let us know about assist when convenient.

Nghĩa: Vui lòng cho chúng tôi biết về hỗ trợ khi thuận tiện.

Cách đọc: /pliːz let ˈjuˈɛs noʊ əˈbaʊt əˈsɪst wen kənˈviːniənt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Would it be possible to confirm provide by today?

Nghĩa: Liệu bạn có thể xác nhận cung cấp trong hôm nay được không?

Cách đọc: /wʊd ɪt bi ˈpɑːsəbəl tɪ kənˈfɝːm prəˈvaɪd baɪ təˈdeɪ/

Cách dùng: Dùng khi cần hỏi hoặc yêu cầu thông tin một cách lịch sự, không gây áp lực.

Thank you for confirming confirm.

Nghĩa: Cảm ơn bạn đã xác nhận xác nhận.

Cách đọc: /θæŋk juː fər kənˈfərmɪŋ kənˈfɝːm/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

I will follow up on requirement after this call.

Nghĩa: Tôi sẽ theo dõi tiếp về yêu cầu sau cuộc gọi này.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˈfɑloʊ əp ɔn rɪkˈwaɪrmənt ˈæftər ðɪs kɔl/

Cách dùng: Dùng khi theo dõi tiến độ, nhắc việc hoặc hứa thời điểm cập nhật tiếp theo.

Please check whether escalation matrix is correct.

Nghĩa: Vui lòng kiểm tra xem ma trận chuyển cấp xử lý có chính xác không.

Cách đọc: /pliːz ʧɛk ˈwɛðər ˌeskəˈleɪʃən ˈmeɪtrɪks ɪz kəˈrekt/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

I will include customer satisfaction score in the follow-up email.

Nghĩa: Tôi sẽ đưa điểm hài lòng khách hàng vào email theo dõi sau buổi trao đổi.

Cách đọc: /aɪ wɪl ˌɪnˈklud ˈkʌstəmər ˌsætɪsˈfækʃən skɔr ɪn ðə ˈfɑloʊ əp ˈiːmeɪl/

Cách dùng: Dùng khi cần giao tiếp lịch sự, nêu mục đích rõ ràng và giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Let us confirm root cause analysis before we finish.

Nghĩa: Hãy xác nhận phân tích nguyên nhân gốc trước khi chúng ta kết thúc.

Cách đọc: /let ˈjuˈɛs kənˈfɝːm ruːt kɔːz æˈnælɪsɪs ˌbiˈfɔr wi ˈfɪnɪʃ/

Cách dùng: Dùng khi cần chốt lại thông tin, trách nhiệm, thời hạn hoặc điều kiện trước khi xử lý.

Page 3

Cách dùng

1. Xác định tình huống

Situation: A customer asks for a refund.

2. Chọn từ khóa

Use: refund eligibility, replacement timeline, proof of purchase, return label, warranty condition.

3. Dùng mẫu câu

Start politely, state the purpose, request evidence, then confirm the next step.

4. Nói và viết

Keep every answer structured: context -> evidence -> risk -> recommendation -> timeline.

5. Kiểm tra lại

After speaking or writing, check whether you used at least three lesson terms and two key phrases.

Speaking frame: Context -> Evidence -> Risk -> Recommendation -> Timeline.

Dialogue 1. Clarifying the request

Nghe cách hỏi lại thông tin còn thiếu trước khi đưa ra cam kết.

Đọc hội thoại mẫu.

Customer: We need support with refund eligibility, but the timeline is unclear.

Professional: I understand. Before I confirm the next step, could you please clarify the business impact?

Customer: The delay may affect our internal approval flow.

Professional: Thank you. I will review the supporting document and confirm the action owner today.

Người nói đã hỏi business impact, supporting document và action owner.

Dialogue 2. Explaining risk politely

Nghe cách giải thích rủi ro mà không làm khách hàng cảm thấy bị đổ lỗi.

Đọc hội thoại mẫu.

Customer: Can we proceed without the missing evidence?

Professional: At this stage, that may create a risk because the assumption has not been verified.

Customer: What do you recommend?

Professional: We recommend completing the internal review first, then confirming the decision point and service timeline.

Người nói dùng risk, assumption, internal review, decision point và service timeline.

Dialogue 3. Escalating professionally

Nghe cách chuyển cấp xử lý nhưng vẫn giữ giọng điệu chuyên nghiệp.

Đọc hội thoại mẫu.

Customer: This issue is urgent. We need a clear answer.

Professional: I understand the priority level. I will escalate this internally and summarize the customer concern clearly.

Customer: When can we expect an update?

Professional: I will share a written recommendation after the root cause and workaround are confirmed.

Người nói dùng priority level, escalation, customer concern, recommendation, root cause và workaround.

Page 4

Lộ trình ghi nhớ

Nhóm từ theo vai trò

Chia từ vựng thành 3 nhóm: tình huống, phân tích, hành động. Học từng nhóm 10 từ thay vì học rời rạc.

customer concern -> evidence -> recommendation

Tạo câu cố định cho mỗi từ

Mỗi từ phải có một câu ví dụ công việc. Đọc câu đó 3 lần và thay một chi tiết trong câu.

We need more evidence before confirming the recommendation.

Ghép từ với mẫu câu

Chọn 1 mẫu câu và nhét 1 thuật ngữ vào đúng vị trí để tạo câu dùng được ngay.

Could you please clarify the expected timeline?

Nghe trước, đọc sau

Nghe hội thoại một lần không nhìn script. Sau đó mở script và đánh dấu từ đã nghe được.

Nghe thấy: business impact, evidence, next step.

Tự nói lại bằng 4 bước

Sau mỗi đoạn nghe, nói lại theo khung: context -> risk -> recommendation -> timeline.

The issue affects the timeline. We need evidence before recommending the next step.

Kiểm tra lỗ hổng

Nếu không nói được nghĩa hoặc ví dụ của một từ trong 3 giây, đưa từ đó vào danh sách ôn lại.

assumption -> giả định -> The assumption has not been verified.

Viết câu hỏi chẩn đoán

Với mỗi tình huống, viết 3 câu hỏi: hỏi bằng chứng, hỏi thời hạn, hỏi người quyết định.

Could you share the supporting document? Who should approve the next step?

Dùng lại trong bài viết

Bài viết cuối phải dùng ít nhất 5 từ vựng và 2 mẫu câu. Nếu thiếu, viết lại.

evidence, timeline, risk, owner, recommendation